在电话拨打和接听礼仪中,以下要求描述不正确的是()。

题目

在电话拨打和接听礼仪中,以下要求描述不正确的是()。

  • A、注意拨打时间,信守承诺
  • B、确认电话的接听者
  • C、不轻易打断客户,不答非所问,不争辩
  • D、时间应该越长越好
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第1题:

在飞行区内驾驶车辆行驶过程中,允许接听、拨打移动电话。


正确答案:错误

第2题:

手机在拨打和接听电话时,仍可以接收到彩信。


正确答案:错误

第3题:

以下选项对电话礼仪描述正确的是()

A.电话铃响时间不宜过长,一般应在五声内接听电话

B.拨打客户电话之前,要有所准备,电话接通后,首先做一个简单的自我介绍

C.通话时间一般控制在十分钟以内,尽量避免在通话过程中打断对方说话

D.接到打给他人的电话,应说“请稍等”,如要找的人不在时,要请稍微再拨打


参考答案:C

第4题:

拨打电话有哪些礼仪要求?


正确答案: (1)单选题适当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。
(2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍。
(3)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。

第5题:

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()

  • A、迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
  • B、当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
  • C、主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"
  • D、需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
  • E、搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待

正确答案:B,C,D

第6题:

手机在拨打和接听电话时,可以接收彩信。


正确答案:错误

第7题:

电话礼仪中,为了表示尊重,接听电话一般在电话铃响就接。


正确答案:错误

第8题:

拨打和接听电话都要注重电话形象意识。()


参考答案:正确

第9题:

以下接打电话的流程中()不符合礼仪要求。

  • A、电话铃响接听超过3声再接听
  • B、多用礼貌语
  • C、拿起电话,自报家门
  • D、不加“喂”字,直接说“你好”

正确答案:A

第10题:

小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。

  • A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题
  • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
  • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。
  • D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起

正确答案:C

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