员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
第1题：
与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。
A.中断与客人谈话，立即接电话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
第2题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
第3题：
A、北京话
B、普通话
C、自己本地方言
D、模仿客人的语言
第4题：
如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。
第5题：
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
第6题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。
第7题：
在服务过程中要随时注意收去客人桌上的不再使用的空餐具。
第8题：
A、声音宏亮，频率稍快
B、语言标准、速度越慢越好
C、使用方言、音量适中、语速适当
D、语言标准，音量适中，语速适当
第9题：
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
第10题：
在服务过程中应首先使用（）