如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。

第1题：

第2题：

首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）

• A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别
• B、感谢客人耐心的接听电话即可
• C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了
• D、无需与客户道别，直接挂机即可

第3题：

第4题：

接听电话时，应（）

• A、首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好。
• B、-喂，您找哪一个？“
• C、先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名
• D、“我可以为您做点什么吗？”

第5题：

当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）

• A、要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
• B、同时要尽快结束通话，以免让客人久等。
• C、放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。
• D、因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。

第6题：

首呼中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话（）。

• A、预告方案制作需要耗费的时间，并约定下次联系客人的时间，随后有好道别
• B、无需与客户道别，直接挂机即可
• C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂断电话了
• D、感谢客人耐心的接听电话即可

第7题：

如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。

第8题：

第9题：

秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。

• A、对新来的客人置之不理
• B、丢下原来的客人，招呼新来的客人
• C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
• D、对新来的客人面露厌烦之色

第10题：

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

• A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
• B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
• C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
• D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”