如果在接待客人的过程中需要接听电话,应该先向客人打招呼;电话结束后,再向客人表示歉意。

题目
判断题
如果在接待客人的过程中需要接听电话,应该先向客人打招呼;电话结束后,再向客人表示歉意。
A

B

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第1题:

与客人正在交谈时,若电话铃响,秘书应( )。

A.中断与客人谈话,立即接电话

B.不要接电话,以免中断与客人谈话

C.先向客人致歉后再接听电话

D.将电话拿起再放下,继续与客人谈话


正确答案:C

第2题:

首次呼叫中已经与客户确认完出游需求,此时如何友好的结束此通话?()

  • A、预告方案制作需要消耗的时间,并约定下次联系客人的时间,随后友好告别
  • B、感谢客人耐心的接听电话即可
  • C、确认客人还有没有什么问题,没有什么问题就可以挂电话了
  • D、无需与客户道别,直接挂机即可

正确答案:A

第3题:

若在接待客人过程中又有其他客人来,无需介绍但可一同接待。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

接听电话时,应()

  • A、首先报自己的餐厅名或自己的姓名,然后向客人问好。
  • B、-喂,您找哪一个?“
  • C、先向客人问好,然后报自己的餐厅名或自己的姓名
  • D、“我可以为您做点什么吗?”

正确答案:C

第5题:

当正在听电话,而又有客人来到面前时,不符合要求的是()

  • A、要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意。
  • B、同时要尽快结束通话,以免让客人久等。
  • C、放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等了”。
  • D、因正在听电话,客人来到面前也视而不见,毫无表示。

正确答案:D

第6题:

首呼中已经与客户确认完出游需求,此时如何友好的结束此通话()。

  • A、预告方案制作需要耗费的时间,并约定下次联系客人的时间,随后有好道别
  • B、无需与客户道别,直接挂机即可
  • C、确认客人还有没有什么问题,没有什么问题就可以挂断电话了
  • D、感谢客人耐心的接听电话即可

正确答案:A

第7题:

如果在接待客人的过程中需要接听电话,应该先向客人打招呼;电话结束后,再向客人表示歉意。


正确答案:正确

第8题:

秘书在接待客人时,首先应该了解的是( )。

A.客人的身份

B.客人的性别

C.客人的习惯

D.客人的爱好


正确答案:A

第9题:

秘书正接待客人时,如有新的客人来到,正确的做法是()。

  • A、对新来的客人置之不理
  • B、丢下原来的客人,招呼新来的客人
  • C、对原来的客人表示歉意,请他稍等,然后礼貌地招呼新来的客人
  • D、对新来的客人面露厌烦之色

正确答案:C

第10题:

酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?

  • A、十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
  • B、电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
  • C、接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
  • D、前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”

正确答案:A