对
错
第1题：
营业推广具有以下作用( )。
A．可用来吸引新顾客和新用户
B．可利用各种营业推广手段来回报那些忠诚于本企业的品牌的顾客
C．可利用营业推广手段来补充和配合广告等其他促销策略，实现企业的营销目标
D．传播手段比较多，可以利用各种媒体，可以进行各种形式的直接传播
第2题：
营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。
第5题：
建立顾客档案的目的是为了（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
第8题：
A.优质的服务
B.好的销售技巧
C.必要的寒暄
D.优良的产品
第9题：
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
第10题：
客户关系管理的重点是（）。