顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
第1题：
第2题：
第3题：
A:顾客是追求自身价值最大化的对象
B:销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫
C:企业为实现顾客价值而管理
D:企业是为提高顾客占有率而生产的组织
第4题：
关于项目决策与工程造价的关系，下列说法中不正确的是（）。
第5题：
关于顾问式销售，下列说法错误的是：（）。
第6题：
第7题：
第8题：
下列说法正确的是（ ）
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确。
第9题：
下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。
第10题：
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。