问题:云南三条成型的黄金旅游路线:香格里拉高山生态游、西双版纳南国风情游、()。
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问题:影响旅行社组织设计因素为()。A、旅行社生产专业化程度B、旅行社组织设计部门化C、旅行社管理跨度D、旅行社组织营销策略化
问题:旅游中间商的管理工作主要包括:()。A、建立业务档案B、沟通信息C、定期评估、调整D、激励、摒弃
问题:旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面()以及()。
问题:旅行社产品
问题:影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是()。A、资金筹措B、选址C、客源的组织D、员工的录用
问题:旅行社经旅游行政管理部门批准后,申办者须持有关批准文件到()办理注册登记手续。
问题:有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述,正确的是()。A、在成长期,促销重点应注重品牌的形象B、在衰退期,促销重点应注重品牌的形象C、在引入期,应降低促销规模D、在成熟期,促销重点是提高企业知名度
问题:旅行社的售后服务方式()。A、问候电话B、意见征询单C、书信来往D、顾客见面会
问题:产品生命周期
问题:以下()不属于国家旅游局对于申请设立国内旅行社的条件。A、旅行社章程B、持有《国际旅行社经理资格证书》的总经理1名C、旅行社责任险D、电子计算机
问题:以下哪种不属于旅行社售后服务的方式()。A、问候电话B、送鲜花C、书信往来D、打折
问题:1923年,()先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部,成为中国第一家旅行社,1927年该旅行社改名为()。
问题:旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、()能力、知人善任能力和()能力。
问题:西方国家对于旅行社分类的“三分法”是指将旅行社划分为国际社和国内社,两大类。
问题:如何做好旅行社存货管理?
问题:反映旅行社获利能力的财务指标有()。A、资本金利润率B、营业利润率C、应收帐款周转率D、资产负债率
问题:携程公司的“800”携程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位,预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心,2001年以来每个月交易额已逾2000万元。携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务,后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话,通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用,因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后,又更换为交换机。随着业务的突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后,携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI,由他提供呼叫中心服务。这样,互联网与呼叫中心有机的结合在一起,通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库,实现了信息的统一化。新技术的采用,为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。 结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因?
问题:中国旅行社行业产生于()。A、19世纪中叶B、19世纪末期C、20世纪初期D、20世纪中叶
问题:旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月,国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干,未经批准和办理有关手续,便集体跳槽加入另一旅行社总社,并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时,他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部,致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个,约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元,损失利润300多万元。在旅行社行业中,此类集体或重要员工跳槽事件时有发生,许多旅行社因此遭受重要损失。要减少企业员工跳槽现象,你认为旅行社应从哪些方面加强工作?