问题:单选题客服系统(Oracle版本)的支撑平台数据库,系统在创建之后,默认的用户名及对应的口令是:()。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD
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问题:单选题客服中心系统由3部分组成:交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障,下面对它的有关描述,正确的是()。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话,但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话,也能够操作业务
问题:单选题登录时所有查号台出现“你无任何查询权限”,质检台也出现类似提示,最可能的原因是()A 所有工号都没有赋权限B 数据库满了,需要删除历史表C 数据库连接失败D log_on存储过程有问题
问题:问答题某个报表统计报错,怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计?
问题:多选题CCS的路由方式,有哪几种?()A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由
问题:判断题为了测试报表日结数据,同一天不能多次手工运行业务日结存储过程,对日结结果有影响。A 对B 错
问题:问答题根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下: 按照XX将有120万移动用户规模考虑,每个用户每月平均拔打2次客户服务中心(省会城市1.5~2次,其他城市1~1.5次),忙时集中率为0.10,一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍,人工和自动业务的呼叫次数比例为1:3(3~4之间),人工呼叫每次平均110秒(100S~120S之间),人工呼叫前导语语音时长为30S,自动呼叫平均每次65秒(60~70S之间),话务员最高负荷率0.8,中继最大负荷率为0.7erl。 请根据以上的数据计算中继数量(假设现在座席数量为150)。
问题:单选题客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过()灵活更改的。A 修改传真应用服务器配置B 修改ICDCONFIG配置C 修改座席程序目录下的画布文件D 修改SYSTEMPARAM表配置
问题:单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在()的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR
问题:问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉,并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
问题:单选题对于VP台加载的智能语音,制作时必须将其抽样率设定为()。A 4000B 6000C 8000D 10000
问题:单选题自动派单成功,但打印未成功,此时该障碍号码的状态为()A 待派单B 待回单C 待复测D 待证实
问题:填空题安装传真服务器后必须再安装()组件,使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。
问题:问答题人工台测试正常,但TC无法读取CTC上的配置信息,请分析是何原因?
问题:填空题客服系统中WECC所支持的主要功能为(),(),(),()。
问题:单选题下面对CCS启动过程的描述,正确的是()。A 直接启动为主用CCSB 直接启动为备用CCSC 根据CCS.INI配置,启动为主用CCS或者备用CCSD 首先运行在备用状态,然后尝试与其它的CCS通讯,一旦通讯成功,立即将自己置为备用,表明网上已经有一个主用CCS
问题:填空题某局设备硬件配置合理,拨打112测试,有时语音提示“输入故障电话号码”,有时语音提示“正在转人工台”,故障是()
问题:填空题因为应用服务器、传真服务器等的客户端是通过()发起调用的,所以需要使用Windows NT的()程序正确配置应用服务器、传真服务器等。
问题:填空题来话转移有:()、()、()三种方式,来话转移的特点为话路和数据一起转移。
问题:单选题根据规范,客服中心的各种数据一般在线保存时间以()为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年