第1题：
根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下：按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。请根据以上的数据计算中继数量（假设现在座席数量为150）。
1、人工系统部分
由于系统具有排队功能，设每一个有效座席（＝座席×占用率）可以支持1个来话，1/11个等待来话（根据每次呼叫110秒，设用户平均等待时长为10秒），则150个座席需中继数为：150×0.8×（1+1/11+3/11）=164（条）
2.自动系统部分：
因为自动业务的接入不存在排队的概念，所以每个自动业务的接入都将完全占用相应数目的中继，根据话务模型：
每月呼叫量为120×2＝240万次，平均每天8万次（按30天计算），忙时集中系数为0.13，则最忙一天中最忙的一个小时的呼叫量为8万*0.10*2=16000次，拔打人工和自动台的呼叫次数比率为=1：3，每个自动业务65秒，计算如下：
自动业务为：16000*3/4=12000次
则自动部分需要的中继数为：12000*65/3600=217（条）
3.实际中继合计：
以上中继计算结果是指系统满负荷工作的中继数，实际上计入中继负荷率为0.7erl之后，总的中继＝（164＋217）/0.7＝544条DT。
第2题：
根据《固定电话交换设备安装工程设计规范》一般负荷话务量为12个月中5个最忙日的忙时平均话务量：高负荷话务量为12个月中10个最忙日的忙时平均话务量.（）
第3题：
A.26
B.26.7
C.27
D.27.6
第4题：
假设一个小区用户数800户，平均通话时长120s，每个用户忙时呼叫次数1次，则小区的话务量（）
第5题：
话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量。我们更加关心的是在单位时间内发生的话务量，即（）。
第6题：
某端局交换机装机容量为5000用户，调查得到忙时平均每用户的呼出话务量为0.08 erl，平均占用时间为80s;呼入话务量为0.09 erl，平均占用时间为60s。该交换机忙时用于呼叫处理的时间开销为0.8，固有开销占0.4，处理一个呼叫平均耗时36ms。
（a）该交换机的忙时总话务量为（1 ）erl。
（b）该交换机的呼叫处理能力为（2）。
第7题：
单机话务量、平均呼叫时长和每用户忙时试呼次数之间的关系：BHCA/用户=单机话务量/平均呼叫时长。
第8题：
A.30Erl
B.60Erl
C.90Erl
D.120Erl
第9题：
若一个小时发生了7200次呼叫，每次呼叫的平均占用时长为2分钟，则流入话务量为多少？
第10题：
若一个小时发生了3600次呼叫，每次呼叫的平均占用时长为1分钟，则流入话务量为多少？