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在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。

题目

在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。

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第1题：

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况


参考答案：A, B, C, D

第2题：

根据消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内，予以处理并告知消费者。

A.五

B.七

C.十五


参考答案：B?

第3题：

中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A.投诉发证原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况


参考答案：A, B, C, D

第4题：

当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。

A.向金融机构投诉，寻求解决
B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉
C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉
D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

答案：C
解析：
对于金融消费者而言，当自身权益受到侵害时.可以通过如下途径进行维权：①向金融机构投诉，寻求解决；②向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；③向银监会、保监会、证监会等监管部门投诉；④向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉；⑤向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。

第5题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第6题：

消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

A.转交；消费者权益保护委员会

B.移送；消费者

C.转交；消费者

D.移送；消费者权益保护委员会


参考答案：C

第7题：

消费者权益保护部门主要职责不包括( )

A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求

B、组织开展消费者权益保护审查工作

C、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉

D、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作资源投入，有效推动工作开展


参考答案：D

第8题：

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门

B.消费者权益保护部门

C.办公厅

D.监管部门


参考答案：B

第9题：

公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

A.负责消费者投诉的接诉工作

B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

E.形成有效的纠纷调解机制


正确答案：ABCDE

第10题：

下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。

  • A、组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化
  • B、关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作
  • C、设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源
  • D、成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制

正确答案:A,B,C,D

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