消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。
第1题：
投诉处理的技巧包括 ()。
A.沉着冷静处理投诉
B.注意把握好时间的尺度
C.及时判断投诉性质
D.给接诉人员处理投诉的权力
第2题：
第3题：
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
第4题：
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
第5题：
执行投诉处理时限的阶段包括（）
第6题：
第7题：
第8题：
A.接诉、受理、立项和转办
B.接诉、受理、立项
C.调查和处置
D.转办和调查、处置
E.后续监管
第9题：
在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）
第10题：
我*司投诉处理基本流程包括（）