接诉、受理、立项和转办
接诉、受理、立项
调查和处置
转办和调查、处置
后续监管
第1题：
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
建立投诉处理机制后，通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式，畅通投诉渠道。认真办理投诉事项，积极组织调查核实，依法妥善处理问题。
故此题答案选C。
第2题：
A.接诉、受理、立项和转办
B.接诉、受理、立项
C.调查和处置
D.转办和调查、处置
E.后续监管
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第4题：
投诉处理流程包括：（）。
第5题：
企业消费者投诉受理制度包括哪些内容？
第6题：
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
第7题：
第8题：
根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。
A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;
B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
D、投诉保险消费者的受托人提出的。
第9题：
我*司投诉处理基本流程包括（）
第10题：
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）