建立投诉处理机制
畅通投诉渠道
明确投诉处理时限
跟进投诉处理结果
第1题：
第2题：
第3题：
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
建立投诉处理机制后，通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式，畅通投诉渠道。认真办理投诉事项，积极组织调查核实，依法妥善处理问题。
故此题答案选C。
第4题：
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
第5题：
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
第6题：
第7题：
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
第8题：
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
第9题：
商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。
第10题：
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）