银行分支机构接访
营业网点现场受理
客户服务中心受理
以上都是
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
A、责任追究制度
B、投诉处理考核评价制度
C、投诉处理登记制度
D、重大消费投诉处理应急预案
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第9题:
第10题:
多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理( )A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法,认真受理投诉和建议C为提高银行整体的工作效率,定期处理消费者投诉情况D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因产品本身原因导致的消费者投诉E制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高投诉处理满意度
多选题银行消费者投诉处理的基本要求包括()A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果
银行业消费者投诉分类有()。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉
多选题【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。A跟进投诉处理结果B明确投诉处理时限C畅通投诉渠道D建立投诉处理机制E分析投诉结果
银行业金融机构应明确投诉处理流程,针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将该流程传达到每位员工,力求每位员工都能熟练掌握并有效应用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。
判断题银行业金融机构应明确投诉处理流程,针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将该流程传达到每位员工,力求每位员工都能熟练掌握并有效应用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。A 对B 错
多选题在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C与司法机构建立联动机制D明确投诉处理时限E跟进投诉处理结果
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A、和解B、调解C、仲裁D、诉讼E、投诉
判断题银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。A 对B 错
单选题银行业消费者投诉分类有()。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉和普通投诉