建立消费者投诉处理的闭环管理机制
公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议
为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况
制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉
制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
第1题：
下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是（ ）
A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查
C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解
D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停
第2题：
第3题：
下列哪些措施有助于保护消费者的权益?()
①保险合同信息公开透明;
②加强保险消费者教育;
③保险公司及中介公司的专业勤勉;
④良好的理赔机制
A、①②
B、①②③
C、①③④
D、①②③④
第4题：
消费者投诉应当符合下列条件（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。
A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;
B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
D、投诉保险消费者的受托人提出的。
第9题：
第10题：
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。