在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D、办公厅信访部门

题目

在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

A、纪检部门
B、派出机构
C、消费者权益保护部门
D、办公厅信访部门

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况

参考答案：A, B, C, D

第2题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。

A、月度

B、季度

C、半年度

D、年度

答案：C

第3题：

中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A.投诉发证原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况

参考答案：A, B, C, D

第4题：

公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

A.负责消费者投诉的接诉工作

B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

E.形成有效的纠纷调解机制

正确答案：ABCDE

第5题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第6题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。

A、首问负责

B、网点负责

C、高层负责

D、多层问责

答案：A

第7题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。

A、合规

B、声誉

C、被诉

D、操作

答案：AB

第8题：

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门

B.消费者权益保护部门

C.办公厅

D.监管部门

参考答案：B

第9题：

消费者投诉处理包括(),等三个阶段。

A.接诉、受理、立项和转办

B.接诉、受理、立项

C.调查和处置

D.转办和调查、处置

E.后续监管

正确答案：ACE

第10题：

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

答案：B

解析：

重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容