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高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？

题目

高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？

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相似问题和答案

第1题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率


参考答案：ABCD

第2题：

邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

第3题：

《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定了机动车辆保险理赔测评的以下哪些内容()。

A.基本原则

B.测评方式

C.测评指标

D.测评目标


参考答案：ABC

第4题：

高速公路收费服务的理念是什么？


正确答案: 深入推进形象工程建设，着力强化“快、准、优、畅、全”的理念，积级开展“星级信誉”考核公示活动，形成全方位的服务标准规范。

第5题：

邮政服务质量管制的内容主要包括()。

A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略

答案：A,B,C,D
解析：
邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

第6题：

中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。

A.售前服务质量

B.售中服务质量

C.售后服务质量

D.网络运行质量


参考答案：A, B, C

第7题：

邮政服务质量管制的内容主要包括()。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

第8题：

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第9题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

  • A、理赔满意度
  • B、理赔获赔率
  • C、理赔服务时效
  • D、理赔投诉率

正确答案:A,B,C,D

第10题：

高速公路收费管理和服务理念是什么？


正确答案: 顾客至上、服务第一、快速放行、文明礼仪、准确高效、应急便捷、应征不漏、秩序井然

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