在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有()

题目

在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有()

  • A、由企业来确定测评指标体系
  • B、测评指标必需能够控制
  • C、测评指标体系要考虑到消费者的特性
  • D、测评指标主要是定性指标
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相似问题和答案

第1题:

建立关键业绩指标体系遵循的原则:()、()、()、()。


参考答案:目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制

第2题:

在建立建筑火灾风险评估指标体系时,一般遵循的原则有( )。

A.科学性原则

B.系统性原则

C.综合性原则

D.适用性原则

E.非系统性原则


正确答案:ABCD
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第3题:

建立规划评估的评价指标体系应遵循的原则有( )。

A.体系完整 B.逻辑合理 C.目标明确 D.保证质量 E.易于分析


正确答案:ABCE
规划评估一般应建立评价指标体系和评价数据库。建立评价指标体系的原则是,指标简单明了,数据容易获取;体系完整、逻辑合理、目标明确、易于分析。因此A、B、C、E正确。

第4题:

在进行项目综合评估时,建立评估指标体系应遵循的主要原则有()

  • A、系统性
  • B、科学性
  • C、可比性
  • D、可观测性
  • E、相互独立性

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

在进行粉尘采样时,为使采样具有代表性,必须遵循的原则有哪些?
(1)保持等速采样;
(2)采样嘴方向与烟气流向要一致;
(3)尽量减少采样管形状对气流的影响;
(4)采样嘴大小要合适。

第6题:

建立环境规划指标体系必须遵循哪些原则。


参考答案:(1)整体性原则,指标完整全面,既有环境指标,又有社会经济等项指标。(2)科学性原则。(3)规范性原则,种类环境规划指标的涵义、范围、量纲和计算方法等具有统一性。(4)可行性原则,根据环境规划的要求来设置可行性。(5)适应性原则,尽量满足环境规划工作需要的同时,也要考虑到实际可能的条件。(6)选择性原则,选择那些具有现实性、独立性和必要性的指标。

第7题:

建立规划评估的评价指标体系应遵循的原则有()。[2005年真题]

A:体系完整
B:逻辑合理
C:目标明确
D:保证质量
E:易于分析

答案:A,B,C,E
解析:
规划评估应建立评价指标体系和评价数据库,并要求指标简单明了、数据容易获取、体系完整、逻辑合理、目标明确、易于分析。

第8题:

汽车保险理赔必须遵循的基本原则有()。

A最大性原则

B满意性原则

C迅速性原则

D平等性原则


正确答案是:BC

第9题:

简述在建立顾客满意度评价体系时,必须遵循的原则。


正确答案: 1、建立的顾客满意度评价体系,必须是顾客认为重要的;
2、测评指标必须能够控制;
3、测评指标必须是可测量的;
4、建立顾客满意度评价体系还需要考虑到与竞争比较,设定测评指标时要考虑到竞争特性。

第10题:

客户维护工作应该遵循的原则有()。

  • A、注重过程管理
  • B、注重客户状态管理
  • C、注重客户满意度管理
  • D、注重客户成本管理
  • E、注重银行盈利管理

正确答案:A,B,C,D