客户维护工作应遵循的原则有（）。

正确答案：铁路无线通信维护管理工作按分级管理、逐级负责的要求，实行铁路总公司、铁路局、段三级管理，段、车间、工区(班组)三级维护。

答案：C

解析：

答案：税收原则是国家制定税收政策、设计税收制度应遵循的基本准则，也是评价税收政策好坏，鉴别税收制度优劣、考核税务行政管理状况的基本标准。税收应遵循的原则：
(1)税收的财政原则。税收的财政原则是指税收应能为政府履行职能提供稳定、充裕的财政收入来源的基本准则，它是税收最基本的、也是首要的原则。税收的财政原则的实施重点要解决两个方面的问题：一是财政收入稳定充裕;二是财政收入合理适度。
(2)税收的效率原则。税收效率一般是指税收成本与税收收益的比率。税收的效率原则要求应以尽可能小的税收成本取得尽可能多的税收收益。税收成本与税收收益的比率越高，说明税收效率越高，反之越低。
(3)税收的公平原则。税收的公平原则是指政府征税应使纳税人承担的税收与其经济状况相适应，并使纳税人之间的负担水平保持均衡。税收的公平性对于维持税收制度的正常运行是必不可少的;同时，税收对于矫正收入分配不公的作用对维护社会稳定同样是不可缺少的。因此，税收公平原则成为自亚当·斯密以来的经济学家普遍推崇的设计和实施税收制度的最为重要的原则之一。

答案：A,C,D

解析：

正确答案：BCDE
订立集体合同应遵循的原则包括：①遵守法律、法规、规章及国家有关规定。此项原则即为内容合法原则。②相互尊重，平等协商。订立集体合同是劳动者团体和企业的两个平等主体的自主行为，只能坚持相互尊重，平等协商的原则。③诚实守信，公平合作。集体协商应当坚持程序公平。④兼顾双方合法权益。集体协商、订立集体合同应当兼顾所有者、经营者和劳动者各方利益，不能为追求自己的利益而损害他人的利益，即要均衡所有者、经营者和劳动者各自的利益。⑤不得采取过激行为。集体协商、订立集体合同必须维护正常的生产工作秩序，协商双方应遵循和平原则。

答案：B,C,D,E

解析：

参考答案：(1)建立CRM的推动力是企业内部的革新需求。 在企业内部高层的支持和直接参与下，实施小组制定出CRM目标、客户价值分类依据，并动员相关部门为整个项目投入精力和资源，实现内部和外部的转变，最后才能达到客户和企业的双赢效果。(2)建立CRM目标必须明确。 各种绩效衡量指标的提高对于企业管理来说都很重要，在实施CRM之前，项目决策人需要根据企业本省的管理现状，将最需要解决的问题和最希望获得的改变排出优先顺序，以此来确定实施目标。(3)建立CRM不仅是安装软件。
在企业高层参与下确定CRM实施目标之后，在软件实施小组配合下，企业将开始流程优化和技术更新。