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中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务

题目

中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。

  • A、售前服务质量
  • B、售中服务质量
  • C、售后服务质量
  • D、网络运行质量
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

中国电信大客户故障受理界面有()。

A.10000

B.02150581000

C.8008281000

D.01058503666


参考答案：A, B, C

第2题：

地市局客户服务中心对特大客户配置客户经理，一般由（）人员担任。

  • A、大客户服务（班组）
  • B、营业班
  • C、用检班
  • D、抄表班

正确答案:A

第3题：

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？


正确答案: 1、人员服务（业务素质、文明形象、服务态度）。2、服务便利性（快速放行、便民服务）。3、可靠性（标准收费、安全设施）。

第5题：

以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

  • A、大客户经理
  • B、10086客户服务热线
  • C、官方网站

正确答案:C

第6题：

复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。

A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理
B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理
C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理
D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

答案：C
解析：
本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户

第7题：

客户经理（）和（）资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。


正确答案:正确开发；利用大客户信息

第8题：

()是常见的维系大客户情感的一种方法。

A.长期进行服务跟进

B.利用数据库建立大客户档案

C.成立大客户俱乐部

D.定期对大客户进行访问


正确答案：C

第9题：

中国电信无线宽带业务融合了（）、（）与（）三种方式，面向广大客户提供的一项高速、便捷的无线上网服务。


正确答案:无线宽带（WLAN）；无线宽带（3G）；无线宽带（1X）

第10题：

大客户的管理策略有（）。

  • A、优先保证大客户服务
  • B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
  • C、在大客户中开展新服务项目的试销
  • D、注重与大客户的沟通

正确答案:A,B,C

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