顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
第1题:
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
第9题:
第10题:
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
客户满意度指数是总的测评目标,为客户满意度测评的()指标。
多选题中国顾客满意指数测评基本模型中,属于顾客满意度原因变量的是( )。A预期质量B感知质量C顾客满意度D品牌形象E感知价值
多选题在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
在顾客满意度测评系统中,包括哪几项关键的活动?
顾客满意度的测评方法包括()。A、调查表式测评法B、调查问卷测评法C、调查综合测评法D、调查分析测评法
顾客满意度的测评方法包括哪些?
在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括()。A、保修期B、获得的难易和方便程度C、处理顾客抱怨D、可靠性E、问题解决
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
判断题卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。A 对B 错