市民质量满意度测评指标体系为()。

题目

市民质量满意度测评指标体系为()。

  • A、市民满意率、市民知晓度和市民参与度
  • B、市民满意度、市民知晓度和市民参与度
  • C、市民满意度、市民认可度和市民参与度
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第1题:

邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略

答案:A,B,C,D
解析:
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

第2题:

邮政服务质量管制的内容主要包括()。

A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略

答案:A,B,C,D
解析:
邮政服务质量管制从内容上分类:制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类,包括邮政市场(包括邮政通信市场和快递市场)、集邮市场、邮政用品用户据市场;从被管制主体上分类,包括邮政企业,国内其他寄递、快递市场,国外快递公司等。

第3题:

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第4题:

满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。


正确答案:正确

第5题:

诚信政府建设是创建文明城市的重要内容。《全国文明城市测评体系》要求市民对政府诚信的满意度达到多少?


正确答案: 市民对政府诚信的满意度要达到90%以上。

第6题:

邮政服务质量管制的内容主要包括()。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略

答案:A,B,C,D
解析:
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

第7题:

《全国文明城市测评体系》规定市民对“窗口”行业风气满意度的A级标准是多少?()

  • A、>75%
  • B、>85%
  • C、>80%
  • D、≦80%

正确答案:B

第8题:

人才测评的质量控制体系由测评指标体系与()共同构成。


参考答案:测评方法质量体系

第9题:

高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么?


正确答案: 1、人员服务(业务素质、文明形象、服务态度)。2、服务便利性(快速放行、便民服务)。3、可靠性(标准收费、安全设施)。

第10题:

《全国文明城市测评体系》规定市民对政府诚信的满意度不能低于多少?()

  • A、60%
  • B、70%
  • C、80%
  • D、90%

正确答案:D