接听电话时,先向旅客通报“()”。

题目

接听电话时,先向旅客通报“()”。

  • A、姓名
  • B、工号
  • C、单位和工号
  • D、姓名和工号
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第1题:

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过()。

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时


参考答案:B

第2题:

会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟。

  • A、一
  • B、二
  • C、三
  • D、五

正确答案:B

第3题:

单位举行较大的消防演习前,应事先向消防机构通报。()


参考答案:√

第4题:

在下列()处作业时必须事先向有关人员通报作业时间、内容,并指定专人负责对以上设备禁止使用。

  • A、烟囱
  • B、气笛
  • C、雷达天线
  • D、无线电天线

正确答案:A,B,C,D

第5题:

如果在接待客人的过程中需要接听电话,应该先向客人打招呼;电话结束后,再向客人表示歉意。


正确答案:正确

第6题:

与客人正在交谈时,若电话铃响,秘书应( )。

A.中断与客人谈话,立即接电话

B.不要接电话,以免中断与客人谈话

C.先向客人致歉后再接听电话

D.将电话拿起再放下,继续与客人谈话


正确答案:C

第7题:

与人交谈时,如需接听电话,你应该怎样处理()

  • A、先向对方说“对不起,我接一个电话”
  • B、告诉电话中的对方“我们简短些”,以示与交谈者的尊重
  • C、忽视交谈者的存在,直接接听
  • D、换个地方接听

正确答案:A,B

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。


正确答案:错误

第10题:

接听电话时,应()

  • A、首先报自己的餐厅名或自己的姓名,然后向客人问好。
  • B、-喂,您找哪一个?“
  • C、先向客人问好,然后报自己的餐厅名或自己的姓名
  • D、“我可以为您做点什么吗?”

正确答案:C