《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
第1题：
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：保洁工具（）存放。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
第6题：
A.服务，交接，登记
B.了解，服务，通报
C.礼貌，沟通，服务
D.服务，交接，通报
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。
第8题：
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。