问题:需求确认/需求评估环节我们要做的:()A、及时汇报维修进度B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、确保预约客户备件有货D、预估维修时间及费用
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问题:在《中华人民共和国道路交通安全法》中,以下规定是正确的有:()A、驾驶机动车,应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定,按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前,应当对机动车的安全技术性能进行认真检查;不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化,由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理,其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业(农业机械)主管部门实行资格管理
问题:结算单中需要解释的项目有()A、材料费B、工时费C、总费用
问题:任务委托书上包含下列哪些信息?()A、客户地址B、底盘号C、客户身份证号码D、预计交车时间
问题:如何宣传在4S店做车辆保险的好处,()A、我们4S店的服务非常正规、可靠,不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规,就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续,帮您拖车、定损作价,而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
问题:某顾客只跟你进行必要的交谈,行事一贯迅速,而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型
问题:哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣:()A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型
问题:在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣
问题:一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型
问题:迈腾定期保养的好处是()A、它可以延长发动机和车辆的使用寿命B、保养包含四十几项的检测和调试C、保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态,避免有些项目未来的大拆大卸,节省车辆的维修费用D、保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性
问题:信息交流时,做法正确的是:()A、如果费用发生变化时,以书面形式确认B、如果顾客不同意额外维修项目,要记录在工单及顾客档案中C、车辆修好后立即通知顾客D、质检过程不允许顾客观看
问题:当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单
问题:DSERP系统中,维修书类别6代表的是()A、事故B、返工C、PDID、大修
问题:时间效率导向类型的顾客特点:()A、对取、送车感兴趣B、服务人员说话热情C、谈论其感兴趣的话题D、维修建议对其很重要
问题:对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目
问题:在被动预约中,如果顾客不满意经销商提供的时间安排,经销商应该()A、将顾客预约时间推后B、希望他能下次预约C、尽量满足顾客的时间要求D、不理会顾客的要求
问题:下列大众公司旗下品牌中,不属于高级轿车品牌的是:()A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪
问题:在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算
问题:自动变速箱(ATF)油是特殊润滑油,不仅具有润滑作用,还可以()A、传递动力B、散热C、实现变速箱换档D、减小机械磨损
问题:接待和预检的成功要素是:()A、门卫通知服务顾问顾客的到来B、不同工种着相应服装C、顾问感谢顾客来访D、所有车辆接受同样检查