问题：车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年A、2005B、2006C、2007D、2008
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问题：J.D.POWER的调查显示：光顾非授权修理厂的原因中，哪项所占比例最大（）A、价格实惠B、位置便利C、时间方便D、维修速度
问题：主动预约主要有以下几个方面：（）A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒
问题：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜
问题：在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣
问题：预检车辆的好处包括（）A、充分了解客户车辆进厂状态B、增加潜在销售机会C、避免误会产生D、展示专业水平，赢得客户信任
问题：在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用
问题：疑难问题技术支持流程包括哪些（）A、先反馈技术代表B、再反馈一汽大众技术服务部专家小组C、信息同步一汽-大众专家团队D、提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》
问题：接待环节要求：（）A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接
问题：对于维修客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）A、展示清洗后的车身外观B、根据《任务委托书》讲解维修项目C、重点展示修复成果D、主动带领客户外出试车
问题：关于加注风窗清洗液说法错误的是（）A、必须常年使用原厂清洗液B、必须用蒸馏水配比清洗液C、每次保养时必须将清洗液加至罐口D、清洗液可以去除蜡类和油类物质
问题：1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。A、帕萨特B、凯美瑞C、雅阁D、明锐
问题：以下对返修服务描述正确的是（）A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客，开放当日预约D、对返修情况要定期总结，不断改进
问题：一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型
问题：快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件
问题：迈腾的全合成机油好处是（）A、很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济
问题：进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）A、维修技工B、服务顾问C、服务经理/质量经理D、客服中心
问题：欢迎阶段，门卫要做到的是：（）A、客户开车至门口时敬礼B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候C、引导客户停车D、通过耳麦告知服务顾问客户已到
问题：维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件
问题：服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意：（）A、1米B、1-2米C、2-3米D、3-4米
