在被动预约中,如果顾客不满意经销商提供的时间安排,经销商应该()A、将顾客预约时间推后B、希望他能下次预约C、尽量满足顾客的时间要求D、不理会顾客的要求

题目

在被动预约中,如果顾客不满意经销商提供的时间安排,经销商应该()

  • A、将顾客预约时间推后
  • B、希望他能下次预约
  • C、尽量满足顾客的时间要求
  • D、不理会顾客的要求
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第1题:

在顾客促进预约接待环节描述正确的是:()。

  • A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
  • B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
  • C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
  • D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

正确答案:D

第2题:

当遇到顾客太多的情况,今天做不完或者有的顾客有急事不能久等,应请你的同事为这位顾客服务或()。

  • A、省略一些步骤
  • B、劝顾客找别家美甲店
  • C、降低服务水平
  • D、重新预约时间

正确答案:D

第3题:

当遇到顾客太多的情况,今天做不完或者有的顾客有急事不能久等,应请你的同事为这位顾客服务或()。

A.省略一些步骤

B.劝顾客找别家美甲店

C.降低服务水平

D.重新预约时间


正确答案:D

第4题:

在服务关怀与信息交流环节,时间效率型顾客希望:()

  • A、经销商展示专用工具、各类证书
  • B、让顾客与技师沟通
  • C、了解维修进展情况
  • D、对顾客使用正式称谓

正确答案:C

第5题:

关于服务预约的描述,正确的是()

  • A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注
  • B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
  • C、预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
  • D、预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润

正确答案:A,B,C,D

第6题:

预约时,提供2个以上时间段给顾客,遵循的原则是:


正确答案: 预约时,提供2个以上时间段给顾客,遵循的原则是:答:避开店内的工作高峰时间段(削峰填谷)

第7题:

()、预约下一次服务时间也是法式水晶甲的规范操作程序之一。

  • A、建立顾客档案
  • B、给顾客做护肤
  • C、给顾客做发膜
  • D、以上都是

正确答案:A

第8题:

J.D.Power调研结果显示,预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是:()

  • A、50%及22%
  • B、45%及57%
  • C、32%及28%
  • D、25%及15%

正确答案:C

第9题:

客户顾问在与客户沟通预约时间安排时,应:()

  • A、主动提供两个时间点
  • B、时间尽量安排在非高峰期
  • C、随意安排时间
  • D、当客户不接受预约时间时,根据客户需求安排时间,尽量在非高峰期

正确答案:A,B,D

第10题:

在顾客需求分析阶段,顾客期望:()

  • A、了解顾客车辆维修历史
  • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
  • C、如果顾客是返修的,按正常服务流程处理
  • D、告知顾客维修时间及费用

正确答案:A,D

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