在顾客促进预约接待环节,关于到店指引描述不正确的是:()。A、预定时间前三小时,确认顾客情况B、预估到店时间C、重点告知顾客,自己将于预定时间在展厅门口等待D、电话引荐销售顾问接待

题目

在顾客促进预约接待环节,关于到店指引描述不正确的是:()。

  • A、预定时间前三小时,确认顾客情况
  • B、预估到店时间
  • C、重点告知顾客,自己将于预定时间在展厅门口等待
  • D、电话引荐销售顾问接待
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

在展厅接待过程中,销售顾问应该做到()

  • A、主动迎接顾客,致欢迎词
  • B、细心聆听,注意细节,对顾客没有直接表达清楚的信息,不要询问
  • C、显示出对顾客预算的考虑
  • D、使顾客的精神充分紧张,以便在尽短的时间内做出购买决策

正确答案:C

第2题:

销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是()。

  • A、第一时间主动询问
  • B、顾客问到才告诉顾客
  • C、没有必要询问
  • D、顾客离店时再询问

正确答案:A

第3题:

存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和()

A.上门接待

B.电话接待

C.信函接待

D.网上接待


正确答案:B

第4题:

在邀约跟进环节,若顾客接受邀约,需表示感谢,询问顾客到店细节,如具体时间、陪同人员等。()


正确答案:正确

第5题:

在顾客促进预约接待环节,顾客即将到店时应该:()。

  • A、电话专员和直销专员提前10分钟,在展厅销售前台一起等候顾客
  • B、电话专员和直销专员提前5分钟,在展厅销售前台一起等候顾客
  • C、电话专员和直销专员提前15分钟,在展厅销售前台一起等候顾客
  • D、电话专员和直销专员提前20分钟,在展厅销售前台一起等候顾客

正确答案:A

第6题:

接待客户真正开始的时间,应该是我们销售顾问()。

  • A、出现在顾客视线起的一刻
  • B、客户进入展厅开始
  • C、递出销售顾问名片开始
  • D、销售达成以后

正确答案:A

第7题:

顾客来店后1天,销售顾问需要();3天内,销售顾问需要()。

  • A、进行电话追踪
  • B、发送致谢短信
  • C、进行报价协商
  • D、邀请顾客再次到店看车

正确答案:A,B

第8题:

在顾客促进预约接待环节描述正确的是:()。

  • A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
  • B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
  • C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
  • D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

正确答案:D

第9题:

以下对于顾客接待描述错误的是()。

  • A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
  • B、第一时间用促销价格打动客户
  • C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
  • D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键

正确答案:B

第10题:

在顾客促进预约接待环节,属于到店接待标准动作的是:()。

  • A、使用印有广汽本田标识的水杯和咖啡杯
  • B、斟茶水八分满
  • C、从顾客的左侧上茶,示意动作清晰
  • D、按逆时针顺序上茶

正确答案:A

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