（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。
第1题：
企业想法包含以下哪项（）
第2题：
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）
第3题：
企业应当是公共产品和服务的主要提供者。（ ）
第4题：
企业的营销管理，就是对产品和服务的管理。
第5题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
第6题：
运营管理是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。
第7题：
银行业消费者权益保护的重点对象是什么？（）
第8题：
汽车企业应当关注消费者的购买后行为，并以此作为参考依据，用以改进产品和服务，寻找消费者的新需求。
第9题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。
第10题：
服务定位一般经历的层次是（）。