小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起

题目

小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。

  • A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题
  • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
  • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。
  • D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起
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第1题:

下列符合接听电话礼仪的是()

  • A、如果接听较迟,先表示歉意
  • B、接听电话时,温和应答
  • C、如遇到对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加
  • D、如替他人接听,应坐好记录并及时转达

正确答案:A,B,C,D

第2题:

《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听,接听与使用电话时客气热情,不得失礼,代同事接听电话,务必做好记录并及时转达。


正确答案:正确

第3题:

下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中,错误的是(  )。

A:电话铃声响后及时接听
B:以专业语言积极答复客户
C:及时做好客户记录
D:通话完毕先挂掉电话

答案:D
解析:

第4题:

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是?()

  • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
  • B、铃声响三次之内接听电话
  • C、待顾客挂断电话后再挂电话
  • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

正确答案:A

第5题:

接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。


正确答案:正确

第6题:

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()

  • A、迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
  • B、当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
  • C、主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"
  • D、需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
  • E、搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待

正确答案:B,C,D

第7题:

客服人员接听电话须符合如下要求:()。

  • A、电话铃响三声内接听电话
  • B、使用耳麦电话接听
  • C、接听电话语言:您好!××物业服务中心,张××为您服务!
  • D、电话结束语言:再见!

正确答案:A,B,C,D

第8题:

在服务过程中如需要接听其他用户电话时,在接听电话前须要征得()同意,如电话接听时间较长时还须要再次向用户(),尽量缩短电话接听时间。


正确答案:用户致歉

第9题:

税务人员在接听纳税人咨询电话时,以下做法正确的有()。

  • A、铃响三声后接听,由纳税人先介绍自己
  • B、接听态度要谦和、热情
  • C、咨询结束后,由纳税人先挂电话
  • D、遇到不能解答的问题,要求纳税人书面咨询

正确答案:B,C

第10题:

销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。

  • A、铃声响三次之内接听电话
  • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
  • C、待客户挂断电话后再挂断电话
  • D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

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