问题:单选题消费贷在柜台发放贷款形式为()年贷款年限,()还款A 3年;等额还款B 3年;定期还款C 5年;定期还款D 5年;等额还款
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问题:判断题消费贷的还款方式比较灵活,分刷卡和柜台发放贷款两种形式。A 对B 错
问题:多选题贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()A完事了不予理会B主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件
问题:单选题客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()A 指引客户到自助设备办理B 直接取号到柜台办理C 询问客户有带证件才取号柜台办理D 询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理
问题:多选题2位或2位以上客户时,引导员需要对紧急事项进行特殊处理,注意()A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
问题:单选题消费贷的贷款期限有()种A 一B 二C 三D 四
问题:多选题员工均实行首问负责制,包括()A首先接待客户的员工,主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B对不能回答或解决的问题,不得拒绝、随意简单支配客户C不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写,自己看”等语句D对于不知道或不能解决的问题,要让有关人员帮助处理客户的要求,可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明,可以为您提供业务参考”等服务用语。
问题:单选题一卡通境外取现的收费标准是()A 境外银联ATM取现收费标准是千分之二,最低10元人民币B 境外银联ATM取现收费标准是千分之五,最低10元人民币C 境外国际组织ATM取现收费标准:百分之一,最低10美元,最高100美元D 境外国际组织ATM取现收费标准:百分之一,最低2美元,最高50美元
问题:多选题客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()A在5分钟内收拾纸杯,整理沙发报纸等B亲切送别客户后,2分钟内立即收拾C非必要时可让客户自行离开D提示客户带齐物品,热情送别
问题:多选题生意贷的总额度分为()A固定额度B基础额度C附属额度D加额额度
问题:单选题贵宾客户咨询理财时,引导员应()A 直接带客户到理财客户经理处B 问客户是了解什么理财,若不重要则自行处理C 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
问题:多选题申请我招行生意贷,需要满足下列哪些准入条件()A有车B有房C有家D有经营
问题:单选题下列哪个点不受理房子按揭贷款()A 罗湖B 盐田C 南山D 宝安
问题:多选题“四杜绝”包括()A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语
问题:多选题等候时间超过10分钟以上时应()A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式D让客户下次再来办理
问题:单选题申请贷款的费用产生于()A 手续费B 账户管理费C 资金利息D 三者都有
问题:多选题下列哪些币种是非我招行挂牌9大币种。()A台币B卢布C津巴布韦币D瑞士法郎
问题:多选题客户开户应掌握的业务知识点包括()A开户业务需客户携带本人有效证件B若属代办,仅允许直系亲属(子女、父母、配偶)办理C非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D开户时只需填写纸质单即可
问题:单选题下列哪种情况符合第三方房产抵押的要求()A 小李用父母的房子作抵押B 小史用好友借给他的房子作抵押C 小廖用公司分配的房子作抵押D 小肇用邻居的房子作抵押
问题:单选题客户大额存款,引导员应()A 不提前安排分流后面的客户B 客户存款人信息和资金安全是柜台的责任,与自己无关C 后面客户多就不予办理D 先联系后台同事帮忙清点,减少客户等候时间