多选题客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()A在5分钟内收拾纸杯,整理沙发报纸等B亲切送别客户后,2分钟内立即收拾C非必要时可让客户自行离开D提示客户带齐物品,热情送别

题目
多选题
客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()
A

在5分钟内收拾纸杯,整理沙发报纸等

B

亲切送别客户后,2分钟内立即收拾

C

非必要时可让客户自行离开

D

提示客户带齐物品,热情送别

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第1题:

客户离开柜台时,普通柜员应()

  • A、询问客户是否他们还需要其他的服务
  • B、感谢客户在建行办理业务:感谢您光临建设银行
  • C、提醒客户带好他们的物品
  • D、礼貌送别

正确答案:A,B,C,D

第2题:

客户在等候服务时,大堂助理应该()

  • A、帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐
  • B、针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务
  • C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
  • D、当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了

正确答案:A,B,C

第3题:

送别新提车客户时,要送到哪里,说法正确的是?()

  • A、因为已经熟悉,无须送别
  • B、送到客户的新车车旁
  • C、送到展厅门口
  • D、送至公司门口,并等客户开车离开视线

正确答案:D

第4题:

展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后,要在一小时内,给客户手机发送短信。


正确答案:错误

第5题:

雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是()。

  • A、提示客户回家路线,提供地图或导航设定
  • B、送别客户时,告知后续的回访关怀计划
  • C、目送客户车辆离开,直至从视线中消失,让交车画下一个完美句号
  • D、送别客户,当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里

正确答案:A,B,C

第6题:

销售顾问送别交车客户的方式是()。

  • A、交车流程结束后客户自行离开
  • B、陪同客户去最近的加油站加油
  • C、和顾客亲切告别,目送顾客远离并消失在视野之外
  • D、在交车区内握手道别

正确答案:C

第7题:

客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()

  • A、在5分钟内收拾纸杯,整理沙发报纸等
  • B、亲切送别客户后,2分钟内立即收拾
  • C、非必要时可让客户自行离开
  • D、提示客户带齐物品,热情送别

正确答案:A,B

第8题:

接待客户时应做到以下哪些事项?()

  • A、及时上前迎接,礼貌招呼
  • B、客户离开时,应感谢客户光临
  • C、送别客户要送至停车场,帮助其打开车门
  • D、微笑、挥手送别客户

正确答案:A,C,D

第9题:

在清理维修现场离开之前,应该做哪些事情?()

  • A、向客户介绍公司其余产品,如手机膜、充电器等
  • B、收拾维修工具包,清点维修工具,快速收拾现场垃圾,在收拾完后,与客户进行简单沟通,并教客户简单的保养手机小技巧,随后起身道别,微笑致意离开。
  • C、收拾好维修工具,起身离开。
  • D、快速收拾好东西,带上维修产生的垃圾,迅速离开,赶往下一单地方。

正确答案:A,B

第10题:

下列送别客户的做法,不正确的是()。

  • A、客户离开时,须起身为其送行
  • B、为客户开门引路
  • C、将客户送到网点门口
  • D、客户走出网点即可离开回岗位

正确答案:D

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