问题:判断题公司财务不确定支票怎么填写,招行员工可以代客户填写。A 对B 错
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问题:判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A 对B 错
问题:判断题招商银行现在可以受理房子按揭贷款,但仅限一手楼,二手楼不予受理。A 对B 错
问题:多选题招商银行客户参与热刷188活动产生积分的前提是()A客户持62开头的招行储蓄卡刷卡消费B客户单笔刷卡金额超过188元C本月尚未产生过有效积分DT+1日刷卡消费
问题:单选题对公即期结售汇业务处理时间为工作日()A 08:30-17:00B 9:00—16:30C 9:00-17:00D 8:30-16:30
问题:多选题2位或2位以上客户时,引导员需要对紧急事项进行特殊处理,注意()A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
问题:单选题当发现老人或孕妇前来网点办理业务时()A 应该尽可能的取快速号,并耐心指导客户填单B 人人平等,正常取号就好C 告诉客户能等再排队,不然不负任何责任D 对客户寸步不离,一直到办理完业务出去
问题:单选题消费贷的贷款期限有()种A 一B 二C 三D 四
问题:判断题贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户。A 对B 错
问题:多选题在招行申请生意贷的房产不能是()A红本房B绿本房C集资房D任意一种即可
问题:判断题公司可以自行刻章印章,招行均予以受理。A 对B 错
问题:多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括()A原则上应第一时间为客户办理口头挂失,然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理,口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理,并携带有效证件,如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
问题:多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户,提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D声音这么大,没素质,就不给你办理
问题:单选题同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过()A 2次B 3次C 4次D 5次
问题:判断题为客户取号应严格遵循先来后到原则。A 对B 错
问题:判断题公司一般户可以支取现金。A 对B 错
问题:单选题在招行申请生意贷的房产必须是()A 红本房B 绿本房C 集资房D 任意一种即可
问题:判断题公司财务可以帮公司员工代办打印其个人账户交易流水。(A 对B 错
问题:单选题客户在等候区等候,大堂人员应该()A 闲聊B 走开休息一下C 主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作D 巡视大厅环境,不打扰客户等候
问题:判断题刚刚成立的公司是不能在招行申请生意贷的。A 对B 错