问题:如果服务英文“SERVICE”被分解成为七个新的单词,你认为他们会成为什么新的单词?
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问题:简述顾客投诉的主要原因。
问题:饭店员工为带小孩的客人服务时,应如何正确处理?
问题:酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和()原因。A、对无形服务的不满B、酒店管理不善C、客人自己心情不好D、客人对酒店的有关政策不了解或误解
问题:请列出在饭店前厅会计操作中被使用的四种类型的总账单的名称与解释。
问题:一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用,当客人离店时间超过中午12点的时候。
问题:预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。
问题:预定的种类包括临时性预订,确认性预订和预付款担保。
问题:前厅部是饭店的(),负责()各部门的对客服务。
问题:客人的同住关系
问题:()属于礼节的范畴。A、问候B、微笑C、握手D、鞠躬E、点头F、祝福
问题:论述收益管理的核心内容。
问题:论述21世纪前厅服务的发展趋势。
问题:前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房?
问题:“金钥匙”在中国最早出现在广州的()。
问题:账户的状态包括未开帐户、开账帐户、结账帐户和()。A、团体账户B、应收帐户C、工作帐户D、锁账帐户
问题:收益管理根据酒店的历史销售资料,通过科学的预测,将平均房价和()两项指标联系在一起,找到两者的最佳结合点。
问题:酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。
问题:全包实质既包房费又包()。
问题:Time-share的意思是各种会议组织订房。