问题:对客房内不同部位,照明的要求也不同。客房卧室一般选用()的普通光,作扩散照明。A、中强度B、高强度C、低强度D、局部照明
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问题:客人出店时,一般应将钥匙带在身上,问讯员不负责保管客人的钥匙。
问题:客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是()A、欧式计价B、美式计价C、百慕大计价D、修正美式计价
问题:对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
问题:大厅的湿度是一项重要的环境条件,适宜的相对湿度应控制在()的范围内。A、20----40%B、40----60%C、60----80%D、80%以上
问题:客房卫生间面积一般不小于()平方米。A、3B、4C、7D、10
问题:一般情况下,营业税率是不变的,所以税金是随着()的变化而变化的。A、入住人数B、营业收入C、客房数量D、出租房间数量
问题:如果发生订房纠纷该如何处理?
问题:入住登记的程序可分为六个步骤:识别客人有无预订,(),排房定价,决定付款方式,(),制作有关表格。
问题:实行(),就是既要为社会主义多作贡献,又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合
问题:站立服务是饭店优质服务的基本要求。
问题:客房楼面接待服务包括三大环节()、()、()。
问题:影响激励作用的因素无内部和外部差异。()
问题:缺额预订
问题:确定超额订房数量时,须考虑哪些客人的数量和比率?
问题:宾客不愿祥实登记有关信息,可拒绝其入住。()
问题:接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是()的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管
问题:商务楼层必须提供以下主要服务功设施:()。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务