确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？
第1题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
第2题：
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
第3题：
超额订房数量掌握不好，容易产生（）。
第4题：
掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。
第5题：
饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。
第6题：
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
第7题：
团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。
第8题：
所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。
第9题：
投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。
第10题：
超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了？