在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。

第1题：

前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。

• A、价位高
• B、价位低
• C、随客人意愿
• D、豪华

第2题：

下列清扫工作符合规范的是（）。

• A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
• B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
• C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
• D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

第3题：

第4题：

在分配客房时，下列正确的做法是（）。

• A、首先满足VIP客人的客房
• B、团队客人尽量集中安排
• C、内外宾分开安排
• D、单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

第5题：

前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

• A、客房的价格
• B、客房的特点
• C、客房的等级
• D、客房的种类

第6题：

清洁住客房时，以下做法正确的是（）。

• A、合上客人摊开的书籍、文件
• B、扔掉桌上的空盒子
• C、将客人的睡衣叠整齐放枕边
• D、拔下房间所有的电源插头

第7题：

在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。

• A、提供合适的房价
• B、怠慢客人
• C、歧视客人
• D、片面强调折扣

第8题：

第9题：

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

第10题：

客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。