精编2020年导游资格证考试:复习几个小窍门(五)

由于天有大雾,旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京,北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知,仍按照原定时间到机场接团而没有接到团,这种情况为( )。

A.漏接

B.错接

C.滞接

D.空接


正确答案:D
导游没有接到团即为空接。


下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有( )。

A.由于天气原因或某种故障,旅游团滞留在上一站或途中,而地陪未接到通知

B.领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社

C.由于导游员的疏忽,把别的旅游团当成了自己的团接走

D.班次变更后旅游团推迟抵达,接待社有关部门未接到上一站的通知


正确答案:ABD
C项是错接事故,是由于导游的粗心大意造成的,是导游员的责任造成的。


在旅游团队导游服务集体中,全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。 ( )


正确答案:×


游客提出要“脱团”,这在导游员带团过程中时有发生。在这些游客中间有的是对参观景点产生了浓厚的兴趣,想再多参观游览一番,也有的是想多拍一些自己喜欢的照片以及需办其他个人的事情,等等。面对游客提出脱团单独活动的要求,导游员该怎么办?


正确答案:
参观完一个景点后,游客提出脱团单独活动,作为导游员首先要向游客说明情况,劝其随团活动(耐心做好劝说工作的目的,也是避免游客产生误会)。若游客要坚持自己的做法,导游员可以同意其单独活动,但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等,其目的是让游客知道游览情况,以便有所掌握。其次,导游员应给游客留有一张中文便条,以备出现紧急情况能派上用场,还得提醒游客注意安全,妥善保管好自己随身携带的东西。最后要向游客声明,脱团后的一切责任及费用均为“自负”,当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。


若导游甲所接的是同一家旅行社导游乙应接的旅游团,而导游乙是地陪兼全陪。此时,导游甲应该()。

A.与导游乙交换旅游团
B.与导游乙交换接待计划
C.与导游乙商量将错就错
D.将将错就错的意见报告旅行社
E.将错接情况向游客说明并诚恳地道歉

答案:A,E
解析:


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某旅游团到湖南旅游,地接小王去机场接团,由于发生了交通拥堵,导游迟到了近一小时,对此游客意见很大,导游员应如何处理?


正确答案: (1)应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。


地陪导游员送行前如何与相关人员商定旅游团集合、出发时间?


正确答案: (1)由于司机对路况比较熟悉,出发时间一般由地陪首先与司机来商定;
(2)然而,为了安排得更合理,地陪还应与领队、全陪商议,商定后应及时通知旅游者。


代表地接社实施接待计划,为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是()。

  • A、全陪
  • B、领队
  • C、地陪
  • D、景点讲解员

正确答案:C


一韩国旅游团抵达双流机场的时间是8点,地陪导游员早7点半派车前去接团,由于正值车辆高峰,又遇前方发生交通塞车,无法急驶,导游抵达机场时已8点40分,请问地陪导游员应如何处理?


正确答案: (1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。


下列乘飞机的礼仪,正确的是()

  • A、导游要第一个上飞机
  • B、在上飞机前,导游要帮助游客办理登机牌领取、行李托运等相关手续
  • C、在飞行过程中,导游自身行为要符合礼仪规范
  • D、登机后导游与游客可大声聊天
  • E、下飞机后,导游要提醒游客领取自己行李,并及时与前来接团的地陪联系

正确答案:B,C,E

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