A. 全面的质量管理
B. 全过程的质量管理
C. 全员参与的管理
D. 全方法的管理
全面质量管理是以（ ）为基础的质量管理。
A. 协调部门利益 B. 全员参与
C. 规范作业流程 D. 明确管理职责
【解析】本题考点全面质量管理的定义。全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。参见教材P136
以下不属于全面质量管理(TQM)核心特征的是(70)。
A．全面计划的质量管理
B．全面结果的质量管理
C．全过程的质量管理
D．全员参加的质量管理
A.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
B.一个过程的输入通常是其他过程的输出。
C.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
A.全要素的管理
B.全过程的管理
C.全员参与
D.全面的管理
复习思考题一单选题：一、单项选择题 1企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。 A. 社区 B顾客 C公众 D利害相关者 2股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( )关系。 A. 领导与被领导 B委托-代理 C利益 D治理 3有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( )。 A. 治理 B经营 C管理 D授权 4( )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 A. 全面质量管理 B全面过程管埋 C全员管理 D全面管理 5将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( )。 A程序 B过程C流程 D管理 6特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( )。 A. 鉴定成本 B外部故障成本 C预防成本 D内部故障成本 7( )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本 A预防成本 B鉴定成本 C外部故障成本 D内部故障成本 8根据“大质量”观，质量目标体现在（ )A. 部门目标中 B. 公司经营计划中 C. 工厂目标中 D. 产品目标中9中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( )A中国质量管理奖 B中国方圆质量奖C全国质量管理奖 D亚洲质量管理奖10“现代质量控制之父”是( ) A. 休哈特 B戴明 C. 朱兰 D石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ ）认为它是不良质量的罪魁祸首。 A变化性 B. 变异性 C. 不规范性 D不可控性12戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的( )的观点。A. 系统驱动行为 B. 系统驱动方法C. 系统驱动理论 D质量驱动方法13( )被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。A. 戴明质董手册 B. 朱兰质量手册C 体哈特质量手册 D. 石川馨质量手册14.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( ).A规范化 B. 科学化C高质量化 D. 标准化15创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( ) A. 提高绩效标准 B第一绩效标准C卓越绩效标准 D. 管理绩效标准16( )构成了IS09000族标准所蕴含的基本理念。A六项质量管理原则 B七项质量管理原则C八项质量管理原则 D. 九项质量管理原则17. 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是( )A顾客的需要 B. 顾客的满意C. 顾客的要求 D顾客的忠诚18顾客对其要求已被满足程度的感受是( ).A. 顾客的要求 B顾客的忠诚C. 顾客价值 D. 顾客满意19. 满意的来源在于 ( ).A. 顾客的满意 B为顾客所创造的价值C. 顾客的要求 D. 顾客的忠诚20. 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( )A. 顾客的满意 B顾客的要求C. 顾客忠诚 D. 顾客价值21. 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量( )A顾客忠诚度 B. 顾客满意程度C. 顾客建议 D顾客需要22. 边际分析、频数分布、集中趋势的测量是( )A. 单变量分析 B. 双变量分析C. 简单的因果分析 D高级分析23. 呼叫中心属于 ( ) A. 协作型CRM系统 B流程型CRM系统C分析型CRM系统 D. 变量型CRM系统24使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是( )这一根本性的问题。 A. 我是谁 B我在哪C我到哪里 D我如何到那里25( )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 A.价值观 B核心价值观C企业理念 D.企业价值26( )是组织未来期望达到的一种状态。 A. 愿望 B理想 C希望 D愿景27( )指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。 A. 企业责任 B社区责任 C社会责任 D公民责任28将目标分解为子目标，再将之分配到较低层次上去。称为( ) A目标分解 B目标展开 C目标下达 D任务分配29“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A. 标高分析 B对手分析 C竞争分析 D市场分析30( )是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。 A职位说明 B职称分析 C职责说明 D职位分析31职位分析的主要成果是写出（ ） A.任务说明书 B职位说明书 C工作说明书 D人力资源说明书32任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（ ） A成绩 B业绩 C绩效 D效果33一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（ ） A多因性 B多维性 C动态性 D复杂性34( )就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。 A绩效评估 B业绩鉴定C绩效说明 D绩效考核35.人力资源管理的前提与主要职能是( ) A.人力资源规划 B员工的招聘与配置 C绩效考核与激励 D员工的教育与培训36.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( ) A. 员工培训 B职位设计 C员工激励
A.全面质量管理的特点是三全一多样(全员、全企业、全过程和多样化的方法)
B.从质量主体看，全面质量管理包括产品、服务、过程和体系的质量
C.从质量客体看，全面质量管理是指五大利益相关方综合满意的质量
D.GB/T19579《卓越绩效评价准则》和GB/Z19580《卓越绩效评价准则实施指南》是我国企业全面质量管理的实施框架
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为
A. 程序
B. 流程
C. 环节
D. 过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是()。
A.产品
B.过程
C.程序
D.质量
下列有关QC小组在实施全面质量管理中的作用，其说法正确的有（）。