A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
第1题:
关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是( )。
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
第2题:
A.安全
B.待机时间
C.视频播放质量
D.收音机效果
第3题:
“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
第4题:
第5题:
第6题:
A、必须特性
B、魅力特性
C、固有特性
D、线性特性
第7题:
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类,包括( )。
A.充分特性
B.线性特性
C.魅力特性
D.必须特性
E.实用特性
第8题:
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
第9题:
第10题: