魅力特性
必须特性
线性特性
一元特性
第1题：
关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。
A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B．质量是一组固有特性满足要求的程度
C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化
D．质量不是检验出来的，而是生产出来的
第2题：
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
第3题：
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
第4题：
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
第5题：
第6题：
A、必须特性
B、魅力特性
C、固有特性
D、线性特性
第7题：
A、质量是一组固有特性满足要求的程度
B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
第8题：
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
A．质量是一组固有特性满足要求的程度
B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
第9题：
第10题：
下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。