魅力特性是指如果充分的话会使人产生(),但不充分也不会使人产生(

题目

魅力特性是指如果充分的话会使人产生(),但不充分也不会使人产生()的那些特性。

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第1题:

魅力特性是指那些如果充分满足就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。()

此题为判断题(对,错)。


答案:错误

第2题:

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性


参考答案:C

第3题:

质量特性与满意度关系,正确的是( )。

A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。

B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。

C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性


参考答案:A

第4题:

色彩给人以不同的冷暖感,其中蓝、紫、白;会使人产生()的感觉,称为冷色调,红、黄、橙会使人产生温暖、热烈和兴奋的感觉,称为暖色调。


正确答案:寒冷、沉静

第5题:

发动机油底壳内的机油量不足会使磨擦表面得不到充分的润滑,严重时会产生()。


正确答案:烧瓦和拉缸

第6题:

日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。

A、必须特性

B、魅力特性

C、固有特性

D、线性特性


答案:B

第7题:

下列关于魅力质量的说法正确的是( )。

A.当其特性不充足时不会使人产生不满意,但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意,充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意
C.当其特性越不充分就越使人产生不满意,提供得越充分就越能导致满意
D.随着时间流逝,魅力质量和必须特性可以相互转化


答案:A
解析:

第8题:

如果把失败归结于努力不够,那么会使人产生()。

A.敌意

B.侥幸

C.自豪

D.内疚感


参考答案:D

第9题:

油料蒸汽中毒的结果会使人产生头昏、疲倦、想睡等症状。()


正确答案:正确

第10题:

色彩会使人产生哪些感觉?会表现哪些感情?


正确答案: ①温度感②胀缩感③距离感④重量感⑤面积感⑥兴奋感。色彩感情:①红色:给人以兴奋、欢乐、热情、活力及危险,恐怖之感②橙色:给人以明亮、华丽高中、庄严及焦躁、卑谷之感③黄色:给人以温和、光明、快活、华贵、纯净及颓废、病态之感④青色:给人以希望、坚强、庄重及低贱之感⑤蓝色:给人以秀丽、清新宁静、深远及悲伤、压抑之感⑥紫色:给人以华贵、典雅、娇艳、幽雅及忧郁、恐惑之感⑦褐色:给人以严肃、浑厚、温暖及消沉之感⑧白色:给人以纯洁、神圣、清爽、寒凉、轻盈及误伤、不祥之感⑨灰色:给人以平静、稳重、朴素及消极、憔悴之感⑩黑色:给人以肃穆、安静、坚实、神秘及恐怖、忧伤之感。

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