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根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）

题目
单选题
根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）
A

赋予特性

B

必须特性

C

线性特性

D

魅力特性

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第1题：

日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()

A.安全

B.待机时间

C.视频播放质量

D.收音机效果


答案：B

第2题：

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性


参考答案：C

第3题：

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

A．魅力质量

B．一元质量

C．理所当然质量

D．关键质量


正确答案：B
解析：理所当然质量，当其特性不充足，(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

第4题：

质量管理中，直接反映用户对产品质量要求和期望的质量特性是（）。

  • A、真正质量特性
  • B、代用质量特性
  • C、使用质量特性
  • D、设计质量特性

正确答案:A

第5题：

根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
A.魅力质量 B. —元质量
C.理所当然质量 D.线性质量


答案：C
解析：
。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

第6题：

狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。

A.充分特性

B.线性特性

C.魅力特性

D.必须特性

E.实用特性


答案：B,C,D

第7题：

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。

A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量


答案：B
解析：
一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

第8题：

日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。

A、必须特性

B、魅力特性

C、固有特性

D、线性特性


答案：B

第9题：

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。
A.魅力质量 B. 一元质量
C.理所当然质量 D.关键质量


答案：B
解析：
。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

第10题：

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。

  • A、赋予特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、魅力特性

正确答案:B

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