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关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。

题目
关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式

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第1题：

日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()

A.安全

B.待机时间

C.视频播放质量

D.收音机效果


答案：B

第2题：

下列关于代理特征的表述，正确的有（ ）。


正确答案：ABD

第3题：

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

A．魅力质量

B．一元质量

C．理所当然质量

D．关键质量


正确答案：B
解析：理所当然质量，当其特性不充足，(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

第4题：

关于一元线性回归模型，下列表述正确的有（）

A:回归系数b的t检验和模型整体的F检验二者取其一即可
B:模型可用于描述两变量间的数量依存关系
C:可用模型对因变量进行预测
D:可利用回归方程进行统计控制

答案：A,B,C,D
解析：
一元线性回归是对两个具有相关关系的数量指标进行线性拟合获得最佳直线回归方程，从而在相关分析的基础上进行指标预测在元线性回归分析中，b的t检验和模型整体的F检验二者取其一即可。一元线性回归方程可以应用于。①描述两指标变量之间的数量依存关系；②利用回归方程进行预测，把预报园子（即自变量X）代入回归方程可对预报量（即因变量Y）进行估计；⑧利用回归方程进行统计控制，通过控制X的范围来实现指标Y统计控制的目标

第5题：

分析Kano模型中盼线性质量可以得出（ ）。


正确答案：AB
分析Kano模型中的线性质量可以得出当其特性不充足时，顾客不满意；当其特性充足时，顾客就满意。

第6题：

顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。

A期望型需求

B基本型需求

C兴奋型需求

D激励型需求


正确答案是：D

第7题：

下列关于项目信息特点的表述，正确的有（ ）。


正确答案：ABCD

第8题：

关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。

A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

B．魅力质量会转变为理所当然质量

C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

E．理所当然质量是最常见的表现形式


正确答案：BC
解析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：(1)有全新的功能，以前从未出现过；(2)能极大提高顾客满意；(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；(4)一种非常新颖的风格。当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量最后变为基本质量，即理所当然质量。

第9题：

下列关于多期二叉树模型的说法中，正确的有（　　）。



答案：A,C,D
解析：
期数越多，与BS模型的差额越小，所以选项B不正确。

第10题：

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。

A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量


答案：B
解析：
一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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