电话
短信
视频
网络
第1题：
远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠道，为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。
第2题：
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第4题：
油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
第5题：
呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。
第6题：
客户服务中心从专业上划分为（）
第7题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
第8题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
第9题：
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
第10题：
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。