问题:单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
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问题:多选题服务质量考核指标是()。A投诉B表扬C电话监听质量D问题解决能力
问题:多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
问题:单选题为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
问题:判断题《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
问题:单选题“让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中()技巧A 提供选择B 运用同理心C 从倾听开始D 表达帮助意愿
问题:判断题赞美具有强大的力量,是沟通中的润滑剂。A 对B 错
问题:单选题客户服务中心的服务不受空间、时间限制,客户只需一通电话、一条短信或一封邮件,足不出户,即可享受专业、快捷的一站式服务,节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值?()A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值
问题:判断题当业务量一定的情况下,服务水平升高时员工利用率上升。A 对B 错
问题:单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
问题:单选题()即SMART原则。A 目标原则B 设定原则C 目标设定原则D 行为+结果评估原则
问题:多选题20世纪90年代以来,客户服务中心逐步开始提供()等服务方式。A网络论坛(BBS)B微博CQQD微信
问题:多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
问题:判断题零存整取的存取期类别包括6个月、1年、3年、5年。A 对B 错
问题:单选题客服中心参考指标包含()项。A 4B 5C 6D 7
问题:单选题面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
问题:单选题知识能力考核指标不包括()。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
问题:单选题存款人因向银行借款需求,出具借款合同后,需要开立什么账户?()A 基本存款账户B 一般存款账户C 专业存款账户D 临时存款账户
问题:单选题客服中心常用的激励手段按性质分是()激励和()激励。A 目标;奖惩B 精神;物质C 即时;定期D 个人;团队
问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)