客服服务中心转型发展需要
适应客户服务需求的需要
银行成本控制的需要
银行风险防控的需要
第1题：
电子银行体验区日常巡检的内容包括（）
第2题：
以下说法正确的是（）。
第3题：
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
第4题：
个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）
第5题：
未来银行的服务竞争一定不再单靠物理网点的多寡决胜，而是取决于服务渠道是否丰富，是否便利，取决于是否可以通过远程方式决胜千里之外。
第6题：
客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
第7题：
银行远程化是（）和市场拓展的需要。
第8题：
手机移动开卡申请过程中，客户需要修改资料，可通过以下哪个渠道修改（）
第9题：
下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
第10题：
分行应对辖内电子银行体验区服务情况定期进行巡检（）