1小时
12小时
24小时
36小时
第1题：
第2题：
对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
第3题：
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第4题：
对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。
第5题：
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
第6题：
对于客户选择的合理方案，95598要做到不推诿、不拖延，在第一时间内积极主动地解决问题。
A对
B错
第7题：
客户投诉所要达到的目的（）
第8题：
下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
第9题：
对客户服务时应该做到（）。
第10题：
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。