处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
第1题：
对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。
第2题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第3题：
处理投诉问题时要严格依照规章制度，不要随意承诺，尽量只给出一种解决方案
判断对错
第4题：
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。
第5题：
银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
第6题：
对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。
第7题：
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
第8题：
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
第9题：
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
第10题：
对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。