全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：12小时以内（从客户提出问题起算）
第1题：
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
第2题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第3题：
对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第4题：
以下对投诉说法错误的是（）。
第5题：
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
第6题：
客服的工作职责有（）
第7题：
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
第8题：
A.24；48
B.24；72
C.12；48
D.48；72
第9题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
第10题：
处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。