客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
第1题：
如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）
第2题：
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
第3题：
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
处理客户投诉时应注意（）。
第5题：
对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。
第6题：
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
第7题：
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
第8题：
应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。
第9题：
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
第10题：
接待客户投诉时，用心聆听可以（）。